Política de Devoluciones: CELLMULA Skincare

En CELLMULA Skincare, cada solicitud se atiende de manera individual, con el objetivo principal de que nuestros clientes se sientan acompañados y satisfechos.
Respaldamos la calidad de nuestros productos, los cuales han sido cuidadosamente probados, y buscamos siempre brindar una experiencia positiva.

Cada caso será evaluado de forma justa, razonable y respetuosa. Creemos que, al tratar a nuestra comunidad con transparencia y consideración, recibimos ese mismo trato a cambio. 

Por motivos de higiene y seguridad, los productos de CELLMULA Skincare no se pueden devolver. Si realizaste un pedido con un artículo incorrecto, no es posible cancelarlo ni devolverlo, por lo que te recomendamos verificar cuidadosamente tu orden antes de finalizar la compra.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o presenta algún defecto de fabricación, podremos ofrecerte un reembolso o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Para agilizar el proceso, es indispensable incluir tu número de pedido en toda comunicación con nuestro equipo de atención al cliente.

Te pedimos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo y contactarnos cuanto antes si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto. Esto nos permitirá evaluar la situación y brindarte una solución adecuada.

Condiciones de elegibilidad

• Solo los productos comprados directamente en los canales oficiales de CELLMULA Skincare son elegibles para reembolso o reemplazo.

• No aceptamos devoluciones ni reclamaciones de productos adquiridos con terceros o distribuidores externos.

• No realizamos reembolsos ni reemplazos de productos parcialmente usados, abiertos o con sellos de seguridad rotos.

• Si el paquete figura como entregado por la paquetería, pero no puede localizarse o fue sustraído, no podremos emitir un reembolso.

• No nos hacemos responsables por daños ocasionados después de la entrega, como caídas, derrames, mal uso o manipulación indebida.

Artículos dañados

Si recibiste un producto dañado, por favor contáctanos para poder ayudarte.
Puedes iniciar tu solicitud escribiéndonos a: soporte@cellmula.mx

En CELLMULA Skincare evaluamos cada caso de manera individual, con el objetivo de brindarte una solución justa.
Debido a motivos de higiene y seguridad, no solicitamos la devolución física de los artículos dañados. En su lugar, nuestro equipo revisará la situación y, si corresponde, podrá ofrecer un reemplazo sin costo o un vale de crédito por el valor del producto.

Para agilizar la atención, te pediremos evidencia fotográfica del daño junto con tu número de pedido en el mensaje.

Reembolsos

En CELLMULA Skincare, cada situación se evalúa de manera individual para brindarte una solución justa.

Una vez que hayamos revisado tu caso y, en su caso, aprobado un reembolso o crédito, te lo notificaremos por correo electrónico.
Si se autoriza un reembolso, el monto se procesará automáticamente a tu forma de pago original dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no se ve reflejado, por favor contáctanos en: soporte@cellmula.mx

Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con tu pedido, puedes escribirnos a: soporte@cellmula.mx

Incluye tu número de pedido y evidencia fotográfica del producto dañado para brindarte una atención más rápida.