Política de Envíos: CELLMULA Skincare

Última actualización: 6 de febrero de 2026

En CELLMULA Skincare trabajamos para que recibas tus productos de forma segura, rápida y transparente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos dentro de México.

Cobertura de envío

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
No ofrecemos envíos internacionales por el momento.

Algunas zonas remotas pueden presentar tiempos de entrega mayores o limitaciones logísticas ajenas a nuestro control.

Costos de envío

• Envío estándar nacional: $55 MXN a cualquier parte de México.

• Envío gratis: en compras iguales o mayores a $1,990 MXN.

Los precios de los productos ya incluyen los impuestos aplicables en México.
El costo de envío se calcula y muestra por separado antes de finalizar la compra, excepto en pedidos que califican para envío gratuito.

Tiempos de entrega

• Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de pago.

• Entrega estimada: 2 a 8 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a CELLMULA Skincare, como:

• Condiciones climáticas

• Alta demanda en paqueterías

• Problemas logísticos o de transporte

• Eventos de fuerza mayor

CELLMULA Skincare no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería.

Confirmación y seguimiento

Una vez enviado tu pedido, recibirás:

• Correo de confirmación de envío

• Número de guía para rastrear tu paquete

El seguimiento deberá realizarse directamente con la empresa de mensajería correspondiente.

Dirección de envío y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• proporcionar datos completos y correctos de envío

• verificar su dirección antes de finalizar la compra

Si la dirección es incorrecta:

• el paquete puede perderse o retrasarse

• pueden generarse costos adicionales de reenvío

• no se realizarán reembolsos

Para recibir el producto, será necesario realizar un nuevo pedido.

Pedidos confirmados

Una vez confirmado el pedido:

• no puede modificarse ni cancelarse

• entra inmediatamente en proceso logístico

Te recomendamos revisar cuidadosamente tus datos y productos antes de pagar.

Paquetes perdidos o incidencias con mensajería

Si tu paquete fue:

• extraviado

• mal entregado

• dañado durante el transporte

te pedimos:

1. contactar primero a la paquetería con tu número de guía

2. solicitar evidencia o confirmación del incidente

3. escribirnos a soporte@cellmula.mx con dicha información

Cada caso será evaluado individualmente para brindarte una solución justa, que puede incluir:

• reposición del producto

• crédito en tienda

Paquetes marcados como entregados

Si la mensajería confirma que el paquete fue entregado en la dirección proporcionada:

• CELLMULA Skincare no puede emitir reembolsos ni reposiciones

• la responsabilidad pasa a la empresa de mensajería y al domicilio de entrega

Contacto

Para cualquier duda relacionada con tu envío:

Correo: soporte@cellmula.mx
Ubicación: Aguascalientes, México

Incluye tu número de pedido para brindarte atención más rápida.